概要
■実施日時
2026/10/08(木) 21時00分～24時00分
■更新後バージョン
ボイスエージェント： Ver 1.1.3※変更あり
■本作業におけるサービス影響はございません。
■対象機能（VLOOM ボイスエージェント機能）
| 区分 | 概要 | 詳細 |
| 新規 | 転送時のウィスパーアナウンス機能 | オペレーターへの転送時に、ボットがお客様から伺った会話内容を、応答前のオペレーターにのみ音声（ウィスパーアナウンス）でお伝えする機能を追加しました。 |
| 新規 | 転送時の通話情報ポップアップ機能 | BP/SP転送の着信時に、該当通話のボット対応履歴（通話詳細画面）を自動でポップアップ表示できるようになりました。 |
| 新規 | 音声認識の確定時間のシナリオ単位設定 | お客様の発話が終わったと判定するまでの待ち時間（音声認識の確定時間）を、シナリオごとに設定できるようになりました。 |
| 新規 | 発話速度のシナリオ単位設定 | ボットの発話速度をシナリオごとに4段階から設定できるようになりました。 |
| 新規 | バージインのノード単位設定 | お客様の発話によるアナウンスの中断（バージイン）の有効/無効を、ノードごとに設定できるようになりました。 |
| 新規 | つなぎ発話のノード単位設定 | AIの応答を待つ間の「つなぎ発話」（「少々お待ちください」等）の有無と文言を、AIエージェントノードごとに設定できるようになりました。 |
| 新規 | 発話結合待ち時間のノード単位設定 | お客様が区切りながら話した内容をひとつの発話としてまとめる待ち時間を、質問ノード・AIエージェントノードごとに設定できるようになりました。 |
| 修正 | 転送分析の外線転送件数 | 分析画面の転送分析において、外線転送の件数が常に0件と表示される問題を修正しました。 |
| 修正 | ノイズによるアナウンス中断 | 周囲の微小なノイズを発話と誤検知し、冒頭のアナウンスが中断されてしまうことがある問題を修正しました。 |
| 改善 | 質問ノードのAI補正設定チェック | 質問ノードのAI補正機能において、AIの認証情報が未選択のままシナリオを保存できてしまい、通話時に補正が動作しないことがあったため、保存時に設定漏れをチェックするよう改善しました。 |
| 修正 | 録音データの再生不具合 | 正時をまたぐ通話において、録音データの保存先がずれて録音が再生できないことがある問題を修正しました。 |
| 修正 | 通話詳細画面の転送ノード表記 | 通話詳細画面において、転送ノードが「発話なし」と誤って表記される問題を修正しました。 |
| 改善 | Salesforce連携の強化 | AIエージェントノード・WebhookノードのSalesforce連携において、複数レコードの取得、関連オブジェクト（リレーション）項目、複数行テキストの改行に対応しました。 |
| 改善 | AIエージェントのプロンプト自動生成機能の強化 |
AIエージェントノードのプロンプト自動生成機能を改善しました。 ・業務フロー指示書（テキスト・PDF等）をアップロードして管理できるようになりました。 |
| 改善 | 条件分岐ノードの操作性向上 | 条件分岐ノードの設定画面を刷新し、条件の定義を左から右へ順に設定できる分かりやすい形式に変更しました。 |
